1. DONNÉES D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE
Le site accessible via belvederepalace.wientickets.org (ci-après le « Site Web » ou le « Web ») appartient à la société 
commerciale, avec numéro 
d’identification fiscale, siège social Calle Balmes n° 32, capital 2ª, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne), enregistrée au Registre des Biens Commerciaux de (Barcelone) dans le volume 47314, folio 29 (ci-après le « Propriétaire »), et avec adresse de contact : [email protected].
Pour clarifier, le titulaire indique ce qui suit : (i) Que le site web n’est pas une plateforme officielle de vente de billets pour le Palais du Belvédère (ci-après le Monument), mais qu’il fournit un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service client de nature purement administrative, pour l’achat de billets pour le Monument via le service volontaire correspondant, mandat express, spécial, rémunéré et représentatif, et (ii) Qu’il n’existe aucune relation juridique avec la société, l’entité ou l’institution qui possède et/ou gère le Monument ou avec l’un de ses distributeurs autorisés.
2. OBJET
L’objectif de ces conditions contractuelles (ci-après les « Conditions contractuelles ») est de réglementer expressément les conditions applicables au processus contractuel effectué par les utilisateurs du site web (ci-après « Utilisateur » ou « Utilisateurs » selon le cas) du service proposé par le titulaire via son site web.
3. DURÉE
Ces Conditions générales resteront en vigueur et seront valables tant qu’elles seront accessibles via le site web, à condition que le Propriétaire se réserve le droit de les modifier, sans préavis, ainsi que tout texte juridique exposé sur le site web. En tout cas, l’accès au site après sa modification, son inclusion et/ou son remplacement implique leur acceptation par l’utilisateur.
L’utilisateur est soumis aux Conditions de Contrat en vigueur à chacun des moments du contrat correspondant, ne pouvant pas contracter un service sans l’acceptation préalable des Conditions Contractuelles actuelles. La validité temporaire des Conditions contractuelles coïncide avec le moment de leur publication, jusqu’au moment où elles sont totalement ou partiellement modifiées. Les nouvelles Conditions Contractuelles seront applicables dès leur mise à disposition de l’Utilisateur, et seront donc pleinement accessibles.
Tous les contrats de service passés via le site Web seront considérés comme validement réalisés par l’Utilisateur et seront contraignants.
4. PARTICIPANTS
Le processus de contrat électronique via le site web sera réalisé entre l’utilisateur et l’entrepreneur. De plus, sont considérés comme utilisateurs du site les personnes physiques majeures, résidentes ou non sur le territoire de l’UE, qui acceptent ces Conditions Générales du Contrat. La contractualisation du service via le site par des mineurs ou par des utilisateurs ne respectant pas les exigences énoncées dans ces Conditions Générales est expressément interdite. De plus, la contractualisation du service via le site Web par un mineur doit être entendue comme effectuée sous la supervision et l’autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.
5. SERVICES ET MANDAT EXPRESS
Par le biais du site web, le Propriétaire met à disposition des utilisateurs un service de gestion, de conseil, de traitement, de suivi et de service client de nature purement administrative, consistant en l’acquisition de billets pour le Monument par le biais du mandat volontaire, express, spécial, payant et représentatif correspondant, dans les termes étalés ci-dessous. À des fins de clarification, il est précisé que le titulaire ne vend ni ne revend en aucun cas les billets pour le Monument, ni ne met à disposition de l’Utilisateur un service de vente électronique de ces billets, puisque le Titulaire n’acquiert pas les billets pour les revendre ultérieurement, mais les acquiert en tant que représentant de ces billets par le biais de la volonté correspondante, mandats express, spéciaux, rémunérés et représentatifs, limitant l’activité commerciale du titulaire à la fourniture d’un service de gestion et de service client.
De plus, le service rendu par le titulaire a une large valeur ajoutée, qui est attestée par tous les éléments suivants :
a) Le Contractant offre à l’Utilisateur un service de consultation préalable gratuit, avant la conclusion du contrat. Ainsi, si l’Utilisateur souhaite obtenir des informations relatives aux billets du Monument, il ou elle sera informé à l’avance et gratuitement par e-mail.
b) Le titulaire vérifiera que les données saisies par l’utilisateur dans la forme correspondante sont compatibles avec le service contracté. Si nécessaire, le titulaire contactera à nouveau l’utilisateur afin de les vérifier, avant de commencer la gestion confiée. Cette vérification inclut la vérification des données, ainsi que l’existence d’erreurs orthographiques ou typographiques.
c) Le titulaire offre un service personnalisé.
d) L’entrepreneur possède une vaste expérience dans le domaine de référence, ce qui implique qu’il est en disposition et dispose de moyens suffisants et adéquats pour assurer le succès du service contractuel.
e) Le Contractant assume la responsabilité de l’exécution correcte de la gestion confiée, veillant ainsi à ce qu’elle soit entièrement adaptée aux besoins de l’Utilisateur, et maintient ainsi un engagement explicite et clair sur le délai de livraison des billets au Monument, sans préjudice des dispositions de la stipulation suivante 12 des présents Conditions générales.
f) Le Titulaire (Holder), en plus d’exécuter la gestion confiée de manière efficace et assidue, met à disposition de l’Utilisateur un service client de 9h à 19h, 7 jours sur 7.
g) Le Titulaire garantit à l’Utilisateur le droit de retrait dans les termes de la stipulation 9 des Clauses actuelles des Conditions Contractuelles actuelles.
En contractant les services offerts par le titulaire via le site web, l’Utilisateur confère un mandat volontaire, express, spécial, rémunéré et représentatif à la gestion confiée, consistant en l’acquisition de billets pour le Monument, selon les termes régis aux articles 1.709 à 1.739 du Code civil espagnol (ci-après le « Mandat »). En retour, le propriétaire du site accepte le mandat et s’engage à l’exécuter. Pour clarifier, la rémunération du Mandat consiste en une augmentation du prix officiel des billets pour le Monument.
6. PROCESSUS DE CONTRAT ÉLECTRONIQUE POUR LES SERVICES
6.1 INFORMATIONS ET DISPONIBILITÉ DES SERVICES PROPOSÉS
Toutes les informations relatives au service offert par le titulaire sont publiées via le site web, indiquant ce qui suit :
a) Nom de la direction demandée.
b) Informations concernant les entrées du Monument (emplacement, heures d’ouverture et de fermeture, exigences d’accès au site, etc.).
c) Les données personnelles doivent être saisies par l’utilisateur sous la forme correspondante.
d) Prix du service sous contrat.
e) Délai de livraison.
6.2 PHASES DE LA PROCÉDURE D’E-APPROVISIONNEMENT
Une fois que l’utilisateur a sélectionné le service proposé par le Titulari, il doit suivre les étapes du processus de contrat indiquées ci-dessous :
Phase 1 : Sélection du jour, de l’heure et du nombre de billets : L’utilisateur doit choisir le jour et l’heure qu’il souhaite que les billets pour le Monument soient valides, ainsi que le nombre de billets. En cas de disponibilité pour l’heure choisie par l’Utilisateur, le Détenteur peut modifier l’heure de la visite dans les 90 minutes suivant l’heure demandée afin de garantir la livraison des tickets à l’Utilisateur.
Phase 2 : Introduction des données : L’utilisateur, une fois la sélection mentionnée à la Phase 1 terminée, doit remplir les champs requis dans le formulaire correspondant, c’est-à-dire son nom et son nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et nationalité.
Phase 3 : Remplissage de la demande : Une fois que l’utilisateur a rempli le formulaire mentionné dans la Phase 2 ci-dessus, il doit accepter les Conditions de Contrat et valider le contrat en cliquant sur les cases fournies à cet effet. Lors de cette phase, l’utilisateur affichera à l’écran le prix total du service sous contrat. Dans le cas où l’utilisateur n’accepte pas expressément les Conditions de Contrat en cochant la case correspondante, le site Web n’autorisera pas la poursuite du processus de contrat.
Phase 4 : Paiement du montant total de l’économie : L’utilisateur, après avoir consulté le formulaire de commande indiqué à la Phase 3 ci-dessus, doit cliquer sur le bouton « demander », auquel cas il/elle sera automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement en ligne (TPV) de la banque correspondante.
Phase 5 : Confirmation de l’achat : Le Titulari, une fois le paiement effectué par l’Utilisateur, enverra un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur, qui fournira un résumé de toutes les caractéristiques de la direction confiée, puis un second e-mail dans lequel les billets pour le Monument seront joints. En ce sens, le premier e-mail de confirmation sera considéré comme une preuve de paiement. De même, en acceptant ces Conditions Contractuelles, l’Utilisateur accepte de recevoir la facture issue du contrat du service auprès du Titulaire au format électronique. Néanmoins ce qui précède, si l’utilisateur souhaite recevoir la facture en format papier (sur papier), il ou elle doit contacter le service client via l’adresse disponible [email protected].
7. CONDITIONS ÉCONOMIQUES
Le service offert par le titulaire sur le site web est lié au prix final du même site. Le prix indiqué sur le site web s’applique exclusivement au service proposé via ce canal et pendant la période où il reste publié.
Le prix du service est toujours indiqué en euros et inclut nos frais de gestion, qui sont affichés lors des phases du processus de contrat électronique détaillées dans la stipulation 6.2 précédente, la TVA, ainsi que toute autre taxe applicable, étant en vigueur et légalement applicable à ce moment-là.
Dans le cas où le Propriétaire identifie une erreur manifeste dans le prix du service proposé sur le Site web, il informera immédiatement l’Utilisateur et procédera à la publication correspondante de la rectification via le Site, l’Utilisateur ayant la possibilité de reconfirmer son contrat au prix correct ou, À défaut, annulez-le gratuitement.
Le Propriétaire se réserve expressément le droit de modifier le prix du service proposé à tout moment, sans préavis. Cependant, dans tous les cas, le prix en vigueur indiqué sur le site au moment de la commande du service s’appliquera.
8. MÉTHODES DE PAIEMENT
Pour procéder au paiement, l’Utilisateur doit suivre chacune des instructions présentées dans la Phase 4 du processus de contractualisation électronique décrit ci-dessus.
Les moyens de paiement fournis par le titulaire sont soumis à des vérifications et autorisations par les entités émetteuses des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou émetteurs de comptes de paiement), mais si cette entité n’autorise pas le paiement, la procédure contractale initiée ne peut être poursuivie, étant automatiquement annulée, et le contrat du service sera considéré comme non réalisé.
La facturation du prix du service, ainsi que les taxes applicables, ne seront effectuées qu’au moment de la formalisation de la demande.
Pour effectuer le paiement électronique, le titulaire utilise une passerelle de paiement en ligne fournie par des banques autorisées à cet effet. Toutes les données fournies au Titulaire sont dûment chiffrées pour garantir la sécurité maximale et la confidentialité, étant hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole « Secure Socket Layer » (SSL), de sorte que le Titulaire ne connaît jamais le numéro de la carte de crédit ou de débit de l’Utilisateur et n’a aucune possibilité de la stocker pour des collectes ultérieures.
En aucun cas les données de carte fournies par les utilisateurs via la passerelle de paiement ne seront stockées par le Titulaire et ne seront conservées que pendant le contrat, le paiement effectué et jusqu’à l’expiration de la période de retrait, afin de pouvoir restituer à l’Utilisateur les montants économiques correspondants.
9. POLITIQUE D’ANNULATION ET D’ÉCHANGE : DROIT DE RETRAIT
Dans le cas où l’Utilisateur déciderait de se retirer du contrat de prestation de services conformément aux dispositions des articles 102 et des articles connexes du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale sur la protection des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires (ci-après le « TRLGDCU »), le titulaire informe l’Utilisateur qu’il ou elle peut exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la signature effective du service, c’est-à-dire une fois que le paiement effectif de celui-ci a été effectué conformément aux dispositions de la stipulation précédente 6.2., à condition que cet exercice ait lieu avant la date de validité des billets pour le Monument.
L’utilisateur peut exercer son droit de retrait en contactant le service client du Titulaire et en adressant sa demande via l’adresse de contact : [email protected]. À la réception de la demande, le service client du titulaire enverra un courriel indiquant la procédure à suivre et fournissant le formulaire de retrait modèle mentionné au paragraphe h) de l’article 60.2 du TRLGDCU, et au paragraphe j) de l’article 97 du TRLGDCU.
Une fois la demande reçue, le titulaire procède à son étude et à son évaluation, et répond à l’utilisateur dans un délai de 48 heures ouvrées. Si la demande est acceptée, le titulaire procède au remboursement du montant correspondant au retrait dans les quatorze (14) jours civils suivant la date à laquelle l’utilisateur a été communiqué de manière efficace et sans équivoque de la décision de résilier le contrat de prestation de services par l’utilisateur. Cependant, si dans cette période l’Utilisateur n’a pas reçu le remboursement, il ou elle doit contacter le Titulaire en envoyant un e-mail via l’adresse de contact : [email protected] car parfois, pour des raisons techniques, la période de quatorze (14) jours calendaires mentionnée ci-dessus peut être retardée jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours en raison du traitement des charges par les banques et leurs passerelles de paiement.
Enfin, dans le cas où l’Utilisateur souhaite modifier la date et/ou l’heure de validité des billets pour le Monument, il doit contacter le Titulaire en envoyant un e-mail via l’adresse de contact : [email protected], indiquant son numéro de référence et le changement prévu. Le titulaire ne pourra modifier la date et/ou l’heure en lien avec la date de validité des billets pour le Monument que lorsque les conditions du contrat applicables le permettent dans chaque cas ; par conséquent, chaque demande sera soumise à une étude préalable par le Titular.
10. SERVICE CLIENT
Toute demande, suggestion, plainte ou réclamation relative à la contractualisation électronique du service proposé par le titulaire sur le site web peut être faite via notre service client, dont les coordonnées sont les suivantes :
● Email : [email protected]
● Siège social : Calle Balmes n° 32, Principal 2ª, C.P. 08007 dans la ville de Barcelone (Espagne).
11. LIVRAISON DES BILLETS AU MONUMENT
La documentation résultant de la gestion confiée par l’Utilisateur au Titulaire sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur dans les plus brefs délais, sans préjudice des dispositions de la clause 12 ci-dessous.
Si, après une période raisonnable, l’utilisateur n’a pas reçu les documents correspondants, il doit contacter le titulaire en envoyant un e-mail indiquant son nom complet, sa carte d’identité ou son numéro EIN à l’adresse de contact : [email protected].
12. EXEMPTION DE RESPONSABILITÉ
Le titulaire ne peut garantir la continuité technique, l’absence de défaillances ou d’interruptions du service du site web ou du ou des sites web de l’entreprise, entité ou institution qui possède et/ou gère le monument, dont il acquiert les billets en vertu du mandat. Par conséquent, le titulaire ne peut être tenu responsable d’aucune éventualité résultant d’événements indépendants de son contrôle, tels que le refus de l’entreprise, de l’entité ou de l’institution qui possède et/ou gère le Monument à envoyer les billets dans les délais et la forme appropriés.
En nonobstant ce qui précède, le Titulaire s’engage à faire de son mieux pour éviter, atténuer et remédier à toute perturbation ou nuisance causée à l’Utilisateur en raison des dispositions du paragraphe précédent, auquel cas l’Utilisateur doit contacter le Titulaire dès que possible, en envoyant un e-mail via l’adresse de contact : [email protected], indiquant son numéro de référence et un bref compte rendu des événements.
Enfin, le propriétaire ne peut garantir que le site Web sera disponible et/ou accessible à cent pour cent du temps, ainsi que l’absence de virus ou d’autres composants nocifs sur le site ou sur le serveur à partir duquel il fournit le service, et il refuse donc toute responsabilité découlant de ces faits.
13. PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques en matière de traitement des données personnelles et sur la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE, ainsi que dans la Loi organique 3/2018 du 5 décembre, concernant la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, toutes les données personnelles fournies lors de l’utilisation du site web seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité.
14. GÉNÉRAL
Les conditions contractuelles actuelles ont été exposées avec un préavis raisonnable, conformément à la législation en vigueur. De même, le Propriétaire met ces Conditions Générales à disposition de l’Utilisateur, afin qu’elles puissent être stockées et reproduites, respectant ainsi l’obligation légale d’information préalable.
Le Propriétaire se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du site web, ses fonctionnalités et le contenu qui y est intégré.
Si l’une des clauses des présents Conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les Conditions resteront en vigueur à tous les autres égards, et cette disposition ou la partie concernée sera considérée comme non en vigueur. À cet effet, les Conditions générales ne cessent d’être valides qu’en vertu de la disposition nulle ou inefficace, et aucune autre partie ou disposition de celle-ci ne sera annulée, invalidée, altérée ou affectée par cette nullité ou inefficacité, sauf s’il est essentiel d’affecter les Conditions Générales de manière intégrale. Dans ces cas, la ou les clauses concernées doivent être remplacées par une autre ou d’autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.
Les titres ou titres utilisés dans ces Conditions générales sont uniquement par commodité et n’affectent en rien la signification des dispositions auxquelles ils font référence.
15. DROIT APPLICABLE ET COMPÉTENCE COMPÉTENTE
Ces Conditions générales sont régies par la common law espagnole et, sauf disposition contraire dans les règlements applicables (y compris les règlements sur les consommateurs et les utilisateurs), tout litige sera soumis par les parties devant les juges et tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).
De même, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 sur le règlement des litiges de consommation en ligne et modifiant le Règlement (CE) n° 2006/2004 et la Directive 2009/22/CE, le Titulaire met à disposition des utilisateurs du site le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via ce lien, les utilisateurs du site peuvent accéder à la Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR). Dans le cas où l’Utilisateur a rencontré un problème avec la fourniture d’un service en ligne, il/elle peut utiliser ce moyen pour déposer toute plainte relative à cette prestation, ainsi que pour opter pour un règlement à l’amiable du litige surdu.
De même, si l’Utilisateur souhaite déposer des réclamations en utilisant les services fournis sur le site Web par le Titulaire du Bénéficiaire, il peut contacter par courrier à l’adresse électronique ou physique indiquée au paragraphe 1 ci-dessus (« DONNÉES D’IDENTIFICATION DU TITULAIRE »), s’engageant ainsi à rechercher en tout temps une solution amicale au conflit.
