1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de belvederepalace.wientickets.org (en adelante, el «Sitio Web» o la «Web») es propiedad de la empresa 
comercial, con Número 
de Identificación Fiscal, sede social en Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), registrada en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Volumen 47314, Folio 29 (en adelante, el «Propietario»), y con dirección de contacto: [email protected].
Para fines de aclaración, el titular afirma lo siguiente: (i) Que la página web no es una plataforma oficial de venta de entradas para el Palacio Belvedere (en adelante, el Monumento), sino que ofrece un servicio de gestión, asesoramiento, procesamiento, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento mediante la correspondiente voluntariedad, mandato expreso, especial, remunerado y representativo, y (ii) Que no exista ninguna relación legal con la empresa, entidad o institución que posea y/o administre el Monumento ni con cualquiera de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El propósito de estas condiciones contractuales (en adelante, las «Condiciones de Contrato») es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso contractual llevado a cabo por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios» según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes y serán válidos mientras estén accesibles a través del sitio web, aunque el Titular se reserve el derecho de modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que estén expuestos en el sitio web. En cualquier caso, el acceso al sitio web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica su aceptación por parte del usuario.
El usuario está sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos correspondientes de la contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la aceptación previa de las actuales Condiciones de Contratación. La validez temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el momento de su exposición, hasta el momento en que se modifican total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y, por tanto, serán plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicio realizados a través del sitio web serán considerados válidos por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del sitio web se llevará a cabo entre el usuario y el contratista. Asimismo, se considerarán como Usuarios del sitio web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE que acepten estos Términos y Condiciones del Contrato. La contratación del servicio a través del sitio web por menores o usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones está expresamente prohibida. Además, la contratación del servicio a través del sitio web por parte de un menor se entenderá que se realiza bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del sitio web, el Propietario pone a disposición de los usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, procesamiento, supervisión y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de billetes para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, pagado y representativo en los términos que se establecen a continuación. Con fines meramente aclaratorios, queda claro que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas para el Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas para revenderlas posteriormente al Usuario, sino que las adquiere como representante de las mismas mediante la correspondiente voluntariedad, mandato expreso, especial, remunerado y representativo, que limita la actividad comercial del titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el titular tiene un amplio valor añadido, que se confirma en todos los siguientes aspectos:
a) El contratista ofrece al usuario un servicio gratuito de consulta previa antes de contratar. Por tanto, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será informado previamente y gratuitamente por correo electrónico.
b) El titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en la forma correspondiente sean coherentes con el servicio contratado. Si es necesario, el titular contactará de nuevo con el Usuario para verificarlos antes de iniciar la gestión encargada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El titular ofrece un servicio personalizado.
d) El contratista tiene una amplia experiencia en el campo de referencia, lo que implica que está disponible y que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Contratista asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encargada, asegurando así que esté completamente ajustada a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro respecto al plazo de entrega de los billetes al Monumento, todo ello sin perjuicio de las disposiciones de la siguiente estipulación 12 de estos Términos y Condiciones.
f) El titular, además de ejecutar la gestión confiada de manera eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere los billetes para el Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de retirada en los términos establecidos en la estipulación 9 de las actuales Condiciones de Contrato.
Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encargada, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el «Mandato»). A su vez, el Propietario del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. Para aclarar, la remuneración del Mandato consiste en un aumento del precio oficial de las entradas para el Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relacionada con el servicio ofrecido por el titular se publica a través del sitio web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la dirección solicitada.
b) Información sobre las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos para acceder al lugar, etc.).
c) Datos personales que el Usuario introduzca en el formulario correspondiente.
d) El precio del servicio contratado.
e) Tiempo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE E-PROCUREMENT
Una vez que el Usuario ha seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, debe seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1: Selección del día, hora y número de entradas: El usuario debe seleccionar el día y la hora que desea que las entradas al Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de que no haya disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular puede cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos siguientes a la hora solicitada para asegurar la entrega de los tickets al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El usuario, una vez completada la selección mencionada en la Fase 1 anterior, debe rellenar los campos requeridos en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Cumplimiento de la solicitud: Una vez que el usuario ha completado el formulario mencionado en la Fase 2 anterior, debe aceptar las Condiciones de Contrato y validar el contrato haciendo clic en las casillas proporcionadas para este propósito. En esta fase, el Usuario mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contrato marcando la casilla correspondiente, el sitio web no permitirá que continúe el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe económico total: El usuario, tras consultar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, debe hacer clic en el botón «solicitar», en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pagos online (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la Compra: El Titular, una vez que el Usuario ha realizado el pago del servicio, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que proporcionará un resumen con todas las características de la dirección encargada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán los billetes para el Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará como prueba de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contrato, el Usuario acepta recibir la factura derivada del contrato del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de la dirección disponible [email protected].
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio que ofrece el titular en la web está asociado al precio final del mismo. El precio que aparece en la web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que siga publicado.
El precio del servicio siempre se muestra en euros e incluye nuestra tasa de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación anterior 6.2, siendo el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, vigente y legalmente vigente en ese momento.
En caso de que el Propietario identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y llevará a cabo la correspondiente publicación de la rectificación a través del Sitio Web, con la opción de reconfirmar su contrato al precio correcto o, Si no, cancélalo sin coste propio.
El Propietario se reserva expresamente el derecho de modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, en cualquier caso, se aplicará el precio vigente indicado en la página web en el momento de la contratación del servicio.
8. MÉTODOS DE PAGO
Para proceder con el pago, el Usuario debe seguir todas y cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago proporcionados por el titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento contractual iniciado no podrá continuarse, siendo cancelado automáticamente, y la contratación del servicio se entenderá como no realizada.
El cobro por el precio del servicio, así como cualquier impuesto aplicable, solo se hará en el momento de formalizar la solicitud.
Para realizar el pago electrónico, el titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados para este propósito. Todos los datos proporcionados al Titular están debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, estando alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL), de modo que el Titular nunca llega a saber cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.
Bajo ninguna circunstancia los datos de la tarjeta proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se realice el pago y hasta que transcurra el periodo de retirada, para poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.
9. CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE CAMBIO: DERECHO DE RETIRADA
En caso de que el Usuario decida rescindir del contrato de prestación de servicios conforme a las disposiciones de los artículos 102 y artículos relacionados del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, que aprueba el texto revisado de la Ley General de Protección de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el «TRLGDCU»), el titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez que el pago efectivo del mismo se haya realizado conforme a las disposiciones de la estipulación anterior 6.2., siempre que dicho ejercicio se realice antes de la fecha de validez de los billetes para el Monumento.
El Usuario puede ejercer su derecho de retirada contactando con el servicio de atención al cliente del titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de contacto: [email protected]. Al recibir la solicitud, el servicio de atención al cliente del titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y proporcionando el formulario modelo de retirada mencionado en el párrafo h) del artículo 60.2 del TRLGDCU y el párrafo j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el titular procederá a su estudio y evaluación, y responderá al usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el titular procederá a reembolsar la cantidad correspondiente a la retirada en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma efectiva e inequívoca la decisión de retirarse del contrato de prestación de servicios por parte del Usuario. Sin embargo, si dentro de ese periodo el Usuario no ha recibido el reembolso, debe contactar con el titular enviando un correo electrónico a través de la dirección de contacto: [email protected] ya que a veces, por razones técnicas, el periodo mencionado de catorce (14) días naturales puede retrasarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Por último, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas para el Monumento, debe contactar con el Titular enviando un correo electrónico a través de la dirección de contacto: [email protected], indicando su número de referencia y el cambio previsto. El titular solo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de los billetes para el Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por lo tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el titular en la página web puede hacerse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
● Correo electrónico: [email protected]
● Oficina registrada: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE ENTRADAS AL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión confiada por el Usuario al Titular se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de las disposiciones de la estipulación 12 a continuación.
Si tras un periodo razonable el Usuario no ha recibido la documentación correspondiente, debe contactar con el titular enviando un correo electrónico indicando su nombre completo y tarjeta de identificación o número EIN en la dirección de contacto: [email protected].
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El titular no puede garantizar la continuidad técnica, ni la ausencia de fallos o interrupciones en el servicio del sitio web o de la(s) página(s) web(s) de la empresa, entidad o institución que posee y/o gestiona el Monumento, de la que adquiere los billetes bajo el Mandato. Por lo tanto, el titular no puede ser responsable de ninguna eventualidad derivada de eventos fuera de su control, como la falta de la empresa, entidad o institución que posee y/o gestiona el Monumento para enviar las entradas a tiempo y en su forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a hacer todo lo posible para evitar, mitigar y remediar cualquier molestia o molestia causada al Usuario como resultado de las disposiciones del párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá contactar al Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a través de la dirección de contacto: [email protected], indicando su número de referencia y un breve relato de los hechos ocurridos.
Por último, el propietario no puede garantizar que el sitio web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el sitio web o en el servidor desde el que presta el servicio, y por tanto declina cualquier responsabilidad derivada de dichos hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo relativo al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos y derogación de la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre, En cuanto a la Protección de los Datos Personales y la garantía de los derechos digitales, todos los datos personales proporcionados durante el uso del sitio web serán tratados conforme a las disposiciones de la Política de Privacidad.
14. GENERAL
Las actuales Condiciones de Contratación han sido expuestas con el debido aviso, conforme a la legislación vigente. Asimismo, el Propietario pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario, para que puedan almacenarse y reproducirse, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Propietario se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web, sus funcionalidades y el contenido incorporado en él.
Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones es declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que sea nula o ineficaz, y los Términos y Condiciones permanecerán vigentes en todos los demás aspectos, y dicha disposición o parte de la misma que se vea afectada se considerará no en vigor. A estos efectos, los Términos y Condiciones solo dejarán de ser válidos respecto a la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de la misma será anulada, invalidada, perjudicada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que sea esencial que afecte los Términos y Condiciones de manera integral. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán reemplazadas por otra u otras que tengan efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezados o títulos utilizados en estos Términos y Condiciones son solo por conveniencia y no afectan en absoluto el significado de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones están regulados por el derecho consuetudinario español y, salvo que se disponga lo contrario en la normativa aplicable (incluidas las normativas de consumidores y usuarios), cualquier disputa será presentada por las partes ante los jueces y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, conforme a las disposiciones del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre la resolución de conflictos de consumidores en línea y modificando el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Propietario pone a disposición de los usuarios del sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los usuarios del sitio web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio online, podrá utilizar este medio para presentar cualquier queja relacionada con dicha prestación de servicios, así como optar por una solución extrajudicial de la disputa que haya surgido.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en el uso de los servicios proporcionados en el sitio web por el Titular, podrá contactar por correo electrónico o a la dirección física indicada en el párrafo 1 anterior («DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR»), comprometiéndose al Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.
